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13工商管理1班陈茂锋在实践家管理咨询(上海)有限公司广州分公司实习体会

 【关 闭】  【打 印】 【返回前一页】 更新时间:2017-6-8
    校外实习我来到了实践家管理咨询(上海)有限公司广州分公司进行实习,实习是每个大学生都必须经历的阶段,它能使我们在实际操作中了解工作程序,巩固所学知识;实习又是对所学专业知识的一种检验,能让我们查漏补缺;实习还能让我们掌握实际跟实际操作的联系,为以后进入工作岗位打下基础,积累经验。
  这次实习我之所以选择销售实习工作,目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自己的业务水平、团队协作精神和待人处事的能力等,尤其是分析和解决问题的能力,以便提高自己的社会实践能力和综合素质,帮助自己更加快速地融入到社会工作中。
  学校的生活环境往往和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。所以要适应社会的生存,除了要学习课堂上的理论知识外,还须亲身参与到社会实践中。通过对社会工作的了解指导课堂学习,体会一般公司职员的基本素质要求,以培养自己的适应能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
在这8个月的实习工作中,我参加了公司的电话销售实习工作。主要工作是在公司陌生开发新客户以及维护老客户。这一阶段的工作使我知道了一般销售流程,但是日复一日的打电话难免会产生厌倦的心里,其中的过程也是有所煎熬的。销售分为售前和售后服务两个基本过程。售前就是要事先了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是妥善处理客户反馈的问题。刚开始,只能虚心向同事们学习如何去做好销售。这里就要把自己在学校学到市场营销、消费心理学等知识和实践结合起来。在销售中有很多是课本上学不到的,就像销售时要注意语言沟通技巧,分析消费心理等。
在实习期间里,我每天7点起床,像其他上班族一样打卡上班下班。实习过程中遵守该公司的各项制度,虚心向有经验的同事学习,这几个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西,在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已。很多人都说电话销售存在弊端,效率低。但是所以我们在掌握产品知识的以后,如何让自己的销售技巧提高。
在这段实习经历中,我总结出销售中的几个要点:
1、精神状态的准备。所谓销售是信心的传递,情绪的转移。所以在销售的过程中,如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围,那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户。从而,让顾客感到自己得到一种情绪的感染,才有兴趣了解我们的产品。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来,如果一个职业装的销售员和一个便装的销售员在销售同样的产品,你会购买哪一位销售员的产品?毋庸置疑,每一个销售人员的仪容仪表不仅仅代表着公司的形象,同时也增加了顾客的信赖感。
2、身体的准备。如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力去更好地工作,向顾客展现出我们的精气神,所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
3、专业知识的准备。在跟顾客交流的时候,如果我对产品的了解不够熟悉,就不能取得顾客的信赖,于是顾客就不会跟你购买。因为你不能很好的塑造产品的价值,即使客户需要,也不会成交,所以掌握专业的知识在销售中是很关键的。
4、了解顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候,就是我们掌握销售的第一部,让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的了解,只有我们对顾客掌握的越多,才能把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系,方便了解顾客购买的意向,从而推荐适合的产品。
    以上就是我这段时间以来的实习总结,希望未来能以最好的心态快速适应社会环境,积极投入工作,合理分配时间锻炼身体。加强团队意识和合作精神,处理好人际关系。敢于展示自
己的优势,同时努力去弥补的不足,让自己越来越完美。
   
 
日期:2017-6-8 阅读:1832次
 
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